Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
(
ed.v)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-Prinsip Total Quality Service".
ed.v
Yogyakarta:
ANDI,
2005.
Text.