Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2010). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (cet.VII). Yogyakarta: Pustaka pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". cet.VII Yogyakarta: Pustaka pelajar, 2010. Text.